#0240 De 3 c's

Inleiding

Het is niet makkelijk om een goede A3 te schrijven. Een A3 wordt ook gedurende het project vaker herschreven. In het traject worden nieuwe en andere inzichten opgedaan en deze worden iedere keer verwerkt. Het kan goed voorkomen dat er wel 10 versies van een A3 worden geschreven. Een hulpmiddel zijn de 3c's waaraan, in de kennisclip over de A3, al aan werd gerefereerd. Die worden in dit onderdeel uitgelegd. 

Inhoud

Het is makkelijk om een lang rapport te schrijven. Je kunt van je afschrijven en het komt allemaal niet zo precies. Bij een A3 komt het wel precies. De 3c's staan voor het volgende:

• Concreet
• Consistent
• Compleet

In het kort worden de 3c's hier besproken. 

Concreet

'De communicatie loopt niet goed' is een veel gehoorde uitspraak. Toch is dit vaag. 'Waar loopt de communicatie niet goed? En tussen wie loopt de communicatie niet goed?' zijn vragen die het concreet maken. Bij 50% van de klanten vraagt de helpdesk het factuurnummer bij de klant niet op. Dit is veel duidelijker. Probeer iedere zin op je A3 concreet te maken. 

Consistent

Hierbij gaat het om een consistente samenhang en woordgebruik tussen de vakken van de A3. Als we het in de aanleiding hebben over het proces uitgifte AV middelen en we hebben het in de huidige situatie over het proces uitgifte digitale middelen dan ontbreekt consistentie. Gebruik iedere keer dezelfde termen.

Compleet

Hierbij gaat het om het compleet zijn in de A3. Aan het einde van de Root Cause Analyse is bepaald met welke kernoorzaken er verder gegaan wordt. Als dit er vijf zijn dan komt voor ieder van die kernoorzaak uiteindelijk ook een maatregel. Op dat moment is de A3 compleet. Als er 5 maatregelen zijn dan staan in het implementatieplan de 5 maatregelen exact zoals ze in het vak maatregelen staan. Dan is het compleet en consistent. Tip: Het gebruik van bullet points en nummering die steeds in de verschillende vakken weer terugkomen is aan te raden. 

Kennisclip

Er is voor dit onderdeel geen relevante kennisclip.

Extra bestanden

Er zijn voor dit onderdeel zijn geen relevante bestanden.

Extra literatuur

Er is voor dit onderdeel geen relevante literatuur.