Inleiding

Als de afbakening en/of de productfamilie helder zijn, kan een start gemaakt worden met het verder uitdiepen van het proces. Met behulp van een mapping tool kan zowel de huidige als de nieuwe situatie van een proces vastgelegd worden. Het heeft als doel om zoveel mogelijk verspillingen en knelpunten, die gerelateerd zijn aan het probleem, op te sporen en vast te leggen bij de verschillende processtappen.

Hiervoor zijn verschillende mapping tools beschikbaar. In deze module worden de onderstaande mapping tools behandeld en wordt ook duidelijk voor welke situatie welke mapping tool het meest geschikt is. 

  • De Service Blue Print (SBP)
  • Makigami 
  • Value Stream Map (VSM)
  • Manufacturing Critical-path Time (MCT

Inhoud

Onderstaand direct een voorbeeld van een Makigami. Makigami staat voor rol papier. Een Makigami geeft mooi de overdrachtspunten tussen verschillende actoren weer en is specifiek geschikt voor processen (vaak administratieve of ondersteunende -) waarin veel overdrachten van informatie plaats vindt. 



Uitleg Makigami
Stappen Uitleg
Betrokken partijen en activiteiten Een Makigami heeft bovenin zwembanen. In de zwembanen staan de actoren of functionarissen. Per baan worden de processtappen weergegeven. De processtappen worden doormiddel van pijlen aan elkaar gelinkt. 
Informatiedragers Onder de zwembanen met actoren staan de informatiedragers. Dit kunnen formulieren, websites of bijvoorbeeld een menu kaart zijn. Deze worden onder de betreffende processtappen gehangen. 
Problemen / verliezen Daaronder is de baan verliezen en problemen. Dit mag je ook lezen als verspillingen of knelpunten. Per processtap wordt aangegeven wat er misgaat.
Doorlooptijd Per processtap kan de doorlooptijd weergegeven worden. Een formulier kan bijvoorbeeld één dag bij iemand op een bureau liggen en hier kan 5 minuten iets mee gedaan worden door een medewerker. Eén dag kan dan bij doorlooptijd opgeschreven worden en 5 minuten bij actietijd.
Actietijd De actietijd is de tijd hoe lang een medewerker daadwerkelijk bezig is. Die actietijd hoeft  niet allemaal waarde toevoegend te zijn. Misschien is maar 2 minuten waarde-toevoegende tijd. 

Kennisclip

In deze video wordt nog een keer uitgelegd wat een Service Blue Print is en hoe deze gemaakt kan worden.

Extra bestanden

Er zijn geen extra bestanden voor dit onderdeel. 

Extra literatuur

lean green belt (van Kollenburg) 8.6 153 Processen visualiseren in een dienstverlenende omgeving: Makigami  2-2


Laatste wijziging: woensdag, 23 augustus 2023, 21:11