#7110 Introductie performance management

Performance management is het met behulp van prestatie indicatoren sturen op doelen en resultaten om bij te dragen aan de organisatiedoelstellingen. De eerste stap is het benoemen van deze doelen. In de A3 benoemen we doelen van het verbeterproject en het proces waarop dit betrekking heeft natuurlijk in de stap Doelstellingen . De doelstellingen zijn veelal gekoppeld aan de aspecten van klantwaarde: Kwaliteit, Leverprestaties en Kosten. Op basis van de gekozen indicatoren (KPI's) kunnen we vervolgens de resultaten van het proces en de verbeteringen daarop in beeld brengen, en het belangrijkst: daarop actie nemen als dat nodig is.

Inhoud

Als de tegenmaatregelen in een verbeterproject ingevoerd zijn, is een verbeterteam nog niet klaar! Sommigen zullen zeggen: dan begint het pas! In de onderstaande figuur zien we wat er vaak gebeurt als er verbeteringen doorgevoerd zijn: Het blijkt erg lastig om het behaalde resultaat vast te houden of verder te verbeteren. Zonder specifieke aandacht valt het resultaat terug naar het niveau van voor de verbeteringen.

Enkele van de obstakels zijn:

• Momentum valt weg
  De aandacht voor het verbeterproject verdwijnt zodra het afgerond lijkt. Er is onvoldoende aandacht voor het vasthouden van de resultaten. De aandacht gaat naar nieuwe problemen of initiatieven
• Nieuwe werkwijze niet volledig geaccepteerd
  Bij het besluiten over en vastleggen van een nieuwe werkwijze is consensus tussen alle betrokkenen belangrijk. Als een nieuwe werkwijze maar beperkt wordt nageleefd zijn de resultaten vaak slecht.
• Nieuwe obstakels worden niet geadresseerd
  Een gerealiseerde verbetering hoeft niet alle problemen op te lossen, en ook veranderende omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat de resultaten toch weer verslechteren.
  
• Successen worden niet zichtbaar
  Wellicht het belangrijkste obstakel naar continu verbeteren! Het zichtbaar maken van succesvolle verbeteringen (en het vieren van succes) is voor veel mensen een belangrijke motivator om door te gaan met de gemaakt afspraken (standaarden). Maar ook een motivator om nieuwe projecten op te pakken. Succes motiveert en verbeteren wordt zo een gezamenlijke sport!!
  

Kennisclips

Extra bestanden

Extra literatuur