#7210 Het belang van standaardisatie

Veel mensen denken bij standaarden en standaard werk vaak aan repeterend werk dat saai is en waar geen mogelijkheden zijn om zelf invloed uit te oefenen. In deze pagina zullen we laten zien dat dat voor een Lean omgeving absoluut niet op gaat, en dat goede standaarden juist helpen om continu te blijven verbeteren!

Inhoud

Standaardisatie is volgens Kollenburg het proces om te komen tot gezamenlijke afspraken over een uniforme uitvoering van de werkmethoden. Daarmee zijn standaarden in feite niet meer dan afspraken die je maakt om het werk gezamenlijk tot een goed einde te brengen. Stel je voor: Als je met 1200 medewerkers elke 200 vrachtwagens wilt assembleren; je kunt je voorstellen dat dan niet lukt als je geen goede afspraken maakt waarin iedereen weet wat hij of zij moet doen en zich daar ook aan houdt. Deze uniforme werkwijze creëert stabiliteit en rust in processen waardoor medewerkers de tijd krijgen om het werk goed te doen, en ook verder te verbeteren! Goede standaarden zijn zo een belangrijke voorwaarde voor continu verbeteren:

• Het vakmanschap en de kennis van medewerkers wordt gericht op verbeteren, en niet op continu improviseren en opnieuw het wiel uitvinden (“niet anders, maar beter!” Herken je dat wellicht? In veel organisaties zijn medewerkers bezig om continu te improviseren, in plaats van continu te verbeteren!!)
• Doordat de werkmethode uniform wordt en daarmee stabiel is het veel eenvoudiger te meten t.o.v. een referentie. Zo wordt het gemakkelijker om bijvoorbeeld de effecten van kleine verbeteringen zichtbaar te maken en vervolgens ook uniform in te voeren.

Als verbeteringen geborgd worden door goede standaarden, zien we het beeld uit de tweede figuur. De stappen zijn weliswaar klein, maar doordat het resultaat constant blijft zien we dat elke kleine stap bijdraagt aan een verbetering van het resultaat, dat uiteindelijk veel hoger uitkomt.

Goede standaarden voldoen minimaal aan de volgende criteria

• Beschrijven de huidige beste methode van werken
  Standaarden moeten actueel zijn en aansluiten bij de dagelijkse realiteit in een proces
  
• Zijn door medewerkers in consensus vastgesteld en geaccepteerd
  Dit is wellicht een van de lastigste aspecten van het ontwikkelen van standaarden: Iedere betrokkene moet het er mee eens zijn! Dat is ook waarom de stapjes vaak klein zijn! Maar als het resultaat vervolgens standhoud hebben we gezien dat er op termijn toch goede resultaten geboekt worden.
  
• Bieden ruimte voor verbeteren ("dynamische standaard")
  Een standaard moet regelmatig aangepast en verbeterd worden. Sommige bedrijven hanteren een periode van elke 6 weken(!) Dat betekent dat het beheer eenvoudig moet zijn en vaak wordt gedaan door de directe betrokkenen, uitvoerenden in het proces (niet centraal door bv een Kwaliteitsdienst). Natuurlijk zijn daar wel experts bij betrokken indien nodig.
  

In de literatuur (zie onder) vind je nog een aantal aanvullende eisen.

Kennisclips

Extra literatuur