#1210 Voice of the business

Inleiding

Naast de klantwensen zijn er ook wensen en eisen vanuit de organisatie. Deze eisen hebben vaak te maken met het beleid. De eisen en wensen worden ook wel de Voice of the Business (VOB) genoemd. In dit onderdeel zal dit aspect worden uitgelegd. 

Inhoud

De VOB komt vaak vanuit het management. Het lijkt vaak tegenstrijdig met de VOC. Het kan toch gewoon samengaan. Al is het de vraag of het direct in één traject kan. Maar als de organisatie besloten heeft dat vacatures niet meer ingevuld worden dan kan een VOB zijn dat er minder uren in het proces gestopt gaan worden. Als er dan ook nog sneller richting de klant geleverd moet worden dan lijkt dit onhaalbaar. Toch zit er vaak zoveel verspilling in een proces en blijkt het haalbaar om beiden te realiseren. De VOB mag ook gezien worden als randvoorwaarden aan de uitkomst van het Lean-traject. Het is altijd goed om naast de VOC dit ook uit te vragen. Het komt overigens ook voor dat een traject alleen gaat om een VOB. Het verminderen van afval is hier een voorbeeld van. In een onderstaand figuur een uitwerking van de Voice of the Business. Merk op dat deze ook weer zijn opgehangen aan de QDC.

Kennisclip

Er is voor dit onderdeel geen relevante kennisclip.

Extra bestanden

• Hierbij een leeg template waarmee de voice of the business gedefinieerd kan worden: Template VOB

Extra literatuur