#1320 Teken het probleem

Inleiding

Om het probleem te beschrijven kan een brainstorm met het verbeterteam belegd worden. Op deze manier kunnen medewerkers hun input leveren. Aan hen kan gevraagd worden wat het probleem is. Omdat iedereen vanuit verschillende perspectieven redeneert kunnen er meerdere problemen of knelpunten naar voren komen. In dit onderdeel wordt uitgelegd hoe al die issues op een snelle manier boven tafel kunnen komen. 

Inhoud

Allereerst iets over de context. De deelnemers uit het verbeterteam werken vaak op verschillende plekken in het proces. Ze ervaren daarom ook verschillende issues. Ook zijn er al vaak medewerkers die met een oplossing komen. Onderstaand figuur maakt dit helder. Per processtap zullen medewerkers vaak andere issues naar voren brengen. 

Met de werkvorm 'Teken het probleem' kunnen deze issues, in een korte tijd en op een visuele en tekstuele manier, zichtbaar gemaakt worden. Onder bestanden staat een document waarin deze werkvorm wordt uitgelegd. Om vanuit de werkvorm 'teken het probleem' te komen tot een goede probleemdefinitie kan vanuit de tekeningen gebruik worden gemaakt van de probleemboom uit de vorige pagina. maak onderscheid in Symptomen, probleem, oorzaken en maatregelen en benoem met elkaar het probleem waarmee de klant geredeneerd wordt.  

Kennisclip

Er is voor dit onderdeel geen relevante kennisclip.

Extra bestanden

• Hierbij een uitleg van de werkvorm teken het probleem: Teken het probleem

Extra literatuur