#1332 Keuze van de indicator

Bij de keuze van de indicator die je gaat verbeteren in je verbeterproject zijn er een aantal eisen waaraan een goede indicator (KPI) moet voldoen. Onder 30-doelstellingen gaan we nog een keer dieper in op kenmerken van een goede indicator.

Onder vind je een overzicht met voorbeeld van waar een indicator aan moet voldoen. Het kan daarbij gaan over een nieuwe indicator die je specifiek opstelt om de resultaten van je verbeterproject zichtbaar te maken, maar de eisen gelden natuurlijk ook voor een bestaande indicator. In dit voorbeeld gaat het over een verbeterproject voor een commercieel proces (verwerken van aanvragen voor een nieuwe dienst). Probeer bij de uitwerking van dit voorbeeld in je verbeterproject zoveel mogelijk van de onderstaande vragen te beantwoorden.