#2210 Proces en procesniveaus

Inleiding

In deze module behandelen we verschillende proceskenmerken die je nodig hebt om processen te beschrijven en te begrijpen. Daar waar nodig kijken we ook hoe deze zich tot elkaar verhouden (in formules).

Inhoud

Om de proceskenmerken in beeld te brengen is het natuurlijk ook belangrijk om te weten wat we verstaan onder een proces:

Onderstaand een visuele weergave van een proces en de diverse aspecten die een rol spelen:

Organisaties bestaan uit meerdere processen en er zijn meerdere niveaus in de processen te onderkennen. Het is mogelijk om van een hoofdproces in te zoomen op processtappen en werkelementen. Dat werkt net als Google Maps. Het hoofdniveau is de wereld, een niveau dieper is Europa en nog een niveau dieper is Nederland. Ook hier zou nog dieper op ingezoomd kunnen worden, namelijk naar provincie, plaats en straat. Hierbij een leidraad voor de procesniveaus binnen organisaties.  

• Niveau 1 Het hoogste niveau wordt het bedrijfsproces of de waardestroom genoemd
• Niveau 2 Het bedrijfsproces of de waardestroom bestaat uit hoofdprocessen
• Niveau 3 Een hoofdproces bestaat uit processen

Vervolgens kan er ingezoomd worden op de volgende niveaus:

• Niveau 4 Een proces bestaat uit processtappen
• Niveau 5 Een processtap bestaat uit werkelementen

Hierbij een voorbeeld van de invulling van dit model voor een huisartsenpraktijk. De buffer onderdelen zijn er bewust uitgelaten omdat er tijdens het consult geen wachttijden zijn.

In het volgende onderdeel van deze module worden de verschillende proceskenmerken uitgelegd. Wees ervan bewust dat de kenmerken op verschillende niveaus van toepassing zijn. Het kenmerk doorlooptijd kan betrekking hebben op niveau 1: Het moment waarop een patiënt een vraag heeft tot het moment dat de financiële afhandeling heeft plaatsgevonden (order to cash). Het kan ook betrekking hebben op niveau twee: Het moment waarop een patiënt belt tot het moment dat de patiënt de praktijk verlaat. Op dat moment gaat het om een de doorlooptijd  van het hoofdproces behandeling. 

Kennisclips

In onderstaande video wordt het begrip proces nog een keer uitgelegd.

Extra bestanden

• Bedrijfsprocessen analyseren, goed inrichten, hoe en wat | Visual Increase
  

Extra literatuur