#4110 Van grof naar fijn

In de stappen Aanleiding en Huidige Situatie heb je het probleem duidelijk gekregen. Een (afgeleide) probleemstelling is het startpunt voor de zoektocht naar de oorzaken. Daarmee gaan we in deze module aan de slag.

Voordat je aan de slag gaat om tegenmaatregelen te bedenken is het belangrijk om uit te zoeken wat de kernoorzaken van de problemen zijn. Dat is vaak het lastigste onderdeel van de verbeterproject, maar ook erg belangrijk om er voor te zorgen dat je een probleem ook werkelijk structureel oplost. Dat is wat we ook in onderstaande figuur terug zien, gekoppeld aan de PDCA cirkel: Het streven naar een snelle oplossing leidt er in de praktijk vaak toe dat er meerdere pogingen nodig zijn voor een echt werkende oplossing. Goed onderzoek naar de werkelijke oorzaak en het vervolgens wegnemen daarvan blijkt in de praktijk vrijwel altijd te leiden tot een sneller en betrouwbaarder resultaat.

In de onderstaand figuur zie je de aanpak schematisch weergegeven. We perken een groot probleem in naar de meest waarschijnlijke oorzaken door middel van het Ishikawa diagram. Op basis van de compacte 5x waarom analyse kijken we naar mogelijke kernoorzaken. Hieruit selecteren we (o.a. op basis van de impact matrix, zie les C4.2.x) de meest waarschijnlijke oorzaak met de meeste impact. Vervolgens kunnen we via twee routes aan de slag om deze verder uit te diepen, en uiteindelijk te komen tot de tegenmaatregelen.

Welke van de twee routes je kiest, hangt sterk af van de complexiteit van het probleem en de tijd die het kost om valide experimenten op te zetten om mogelijke oorzaken (of tegenmaatregelen) te verifiëren. In de volgende lessen gaan we dieper in op de verschillende uit dit proces. 

In de onderstaande tabel worden de twee routes vergeleken met de traditionele oplossingsgerichte aanpak.