#7120 Control Charts

Performance management is, zoals op de voorgaand pagina is benoemd, het met behulp van prestatie indicatoren sturen op doelen en resultaten om bij te dragen aan de organisatiedoelstellingen. Op basis van de gekozen indicatoren (KPI's) kunnen we vervolgens de resultaten van het proces en de verbeteringen daarop in beeld brengen, en het belangrijkst: daarop actie nemen als dat nodig is. Maar wanneer is dat nu nodig? Wanneer moet er ingegrepen worden. Een specifieke methodiek, die onderdeel van het performance bord kan zijn, is de regelkaart. In het Engels heet dit ook wel een control chart. 

Inhoud

Het doel van een control chart is het volgen van de performance van het proces om zo te kunnen bepalen of er ingegrepen dient te worden. De performance van een proces is niet altijd hetzelfde. Dit wordt ook wel variatie genoemd. Het is dus niet altijd nodig om in te grijpen. Het is de kunst om onderscheid te maken in ruis en bijzondere oorzaken. In het geval van bijzondere oorzaken wordt er ingegrepen. Met de control chart wordt dit inzichtelijk gemaakt. Onderstaand een voorbeeld van een control chart.

Op de verticale (y-as) staat de uitval in aantallen en op de horizontale (x-as) staan de dagen genoemd. De rode lijn is de boven limiet, ook wel de Upper Specification Limit (USL), genoemd. De groene lijn is de onder limiet, ook wel de Lower Specification Limit (LCL) genoemd. In dit geval is paarse lijn het doel maar vaak staat hier ook wel het gemiddelde. Iedere keer als een meting buiten de limieten komt is het proces out-of-control en moet er ingegrepen worden. Er zijn meer redenen om in te grijpen. In onderstaande kennisclip wordt dit verder uitgelegd. 

Kennisclips

In de eerste kennisclip wordt de control chart verder uitgelegd:



In de volgende kennisclip wordt uitgelegd hoe met behulp van Microsoft Excel een kennisclip gemaakt kan worden:

    

Extra bestanden

In de bijlage is een dataset (inclusief uitwerking) opgenomen waarmee een regelkaart gemaakt kan worden: dataset control chart

Extra literatuur

Boek	hfst	pag	hoofdstuk titel
lean green belt (van Kollenburg)	12.4	212	Bewaken van procesparameters: Control Charts
lean green belt (van Kollenburg)	12.5	215	Performance Management